Full service verzuimbegeleiding is een complete ontzorging waarbij alle aspecten van verzuim worden afgehandeld, van eerste ziekmelding tot volledige re-integratie. Je krijgt een vast aanspreekpunt dat zowel medische als niet-medische oorzaken aanpakt, werknemers én werkgevers ondersteunt, en vanaf dag 1 proactief begeleidt. Dit gaat verder dan alleen voldoen aan wettelijke verplichtingen, want het richt zich op duurzaam herstel en preventie van toekomstig verzuim.

Wat houdt full service verzuimbegeleiding precies in?

Full service verzuimbegeleiding betekent dat je als werkgever volledig wordt ontzorgd in het hele verzuimproces. Van het moment dat een medewerker zich ziek meldt tot aan de volledige terugkeer naar werk, wordt alles geregeld en begeleid door specialisten.

Het gaat om veel meer dan alleen de wettelijke verplichtingen volgens de Wet Verbetering Poortwachter nakomen. Je krijgt een vaste casemanager die het hele proces overziet en coördineert. Deze persoon werkt nauw samen met de bedrijfsarts, taakgedelegeerde en leidinggevende om de beste aanpak te bepalen.

Wat deze vorm van verzuimbegeleiding onderscheidt, is de brede blik op de situatie. Het gaat niet alleen om de medische kant van het verhaal. Ook factoren zoals werkdruk, thuissituatie, werkrelaties en persoonlijke omstandigheden worden meegenomen. Deze aanpak werkt beter omdat ongeveer 40% van langdurig verzuim niet-medische oorzaken heeft.

De begeleiding is ook echt maatwerk. Iedere situatie vraagt om een andere aanpak. Bij de ene medewerker ligt de focus op fysiek herstel, bij de andere op het aanpakken van werkstress of het verbeteren van de samenwerking met de leidinggevende. Je vaste casemanager zorgt dat alle partijen goed communiceren en dat er concrete afspraken worden gemaakt.

Een ander belangrijk verschil met basis verzuimbegeleiding is dat de begeleiding al start vanaf de eerste ziekmelding, niet pas na zes weken. Vroeg ingrijpen voorkomt vaak dat verzuim lang gaat duren. Je krijgt ook toegang tot een digitaal portaal waar je alle informatie kunt inzien en de voortgang kunt volgen.

Hoe werkt full service verzuimbegeleiding in de praktijk?

Het proces begint zodra een medewerker zich ziek meldt. Binnen de eerste week neemt de vaste casemanager contact op met zowel de medewerker als de leidinggevende. Dit eerste gesprek geeft meteen een goed beeld van de situatie en wat er nodig is.

De casemanager plant vervolgens een afspraak met de bedrijfsarts of taakgedelegeerde. Dit kan op een vaste spreekuurlocatie, bijvoorbeeld in Den Haag. Tijdens dit gesprek wordt gekeken naar de medische kant: wat is er aan de hand, wat kan de medewerker nog wel doen, en wat is er nodig voor herstel.

Maar daar stopt het niet. De casemanager kijkt ook naar de werksituatie. Is er werkdruk? Zijn er problemen met collega’s of de leidinggevende? Spelen er dingen thuis die invloed hebben? Door al deze aspecten mee te nemen, krijg je een compleet beeld en kun je gericht aan de slag.

De begeleiding werkt op drie niveaus tegelijk. Op individueel niveau ondersteunt de casemanager de medewerker bij herstel en re-integratie. Op leidinggevendeniveau krijgt de direct leidinggevende advies over hoe hij of zij de medewerker het beste kan ondersteunen. Op organisatieniveau worden eventuele structurele problemen gesignaleerd en aangepakt.

Een praktijkvoorbeeld: een medewerker meldt zich ziek met stressklachten. De casemanager ontdekt dat er sprake is van onduidelijke verwachtingen en een hoge werkdruk. Samen met de bedrijfsarts wordt een plan gemaakt waarbij de medewerker eerst deels thuis werkt, met duidelijke taken. Tegelijk adviseert de casemanager de leidinggevende over betere taakverdelingen en helderder communicatie. Na vier weken werkt de medewerker weer volledig, en de kans op herhaling is kleiner omdat de onderliggende oorzaken zijn aangepakt.

Gedurende het hele proces blijft de casemanager monitoren en bijsturen waar nodig. Bij zes weken verzuim stelt de bedrijfsarts een probleemanalyse op, zoals de wet vereist. Bij een jaar verzuim gebeurt dit opnieuw. De casemanager zorgt dat alle deadlines worden gehaald en dat je als werkgever geen stappen mist.

Wat zijn de voordelen van full service verzuimbegeleiding?

Voor werkgevers is het grootste voordeel dat je tijd en geld bespaart. Verzuim kost gemiddeld 300 euro per dag, dus hoe sneller iemand weer aan het werk is, hoe beter. Door vroege interventie en gerichte begeleiding duurt verzuim vaak korter.

Je hebt ook veel minder administratieve rompslomp. De casemanager houdt alles bij, zorgt dat deadlines worden gehaald, en signaleert wanneer je actie moet ondernemen. Via het digitale portaal zie je in één oogopslag hoe het staat met alle verzuimgevallen. Je hoeft niet zelf uit te zoeken wat de Wet Verbetering Poortwachter precies vereist, dat wordt allemaal voor je geregeld.

Voor werknemers betekent full service verzuimbegeleiding dat ze zich gehoord en gesteund voelen. Ze hebben een vast aanspreekpunt die echt naar hun situatie kijkt, niet alleen naar hun ziekte. De begeleiding is persoonlijk en houdt rekening met wat zij nodig hebben om weer aan het werk te gaan. Dat leidt tot sneller herstel en minder kans op terugval.

De communicatie is ook veel beter. Iedereen weet waar hij of zij aan toe is. De medewerker weet wat er van hem verwacht wordt, de leidinggevende weet hoe hij kan helpen, en jij als werkgever weet wat de stand van zaken is. Dat voorkomt misverstanden en frustraties.

Op organisatieniveau levert het nog meer op. Door verzuim goed te begeleiden, voorkom je dat andere medewerkers overbelast raken. Je krijgt ook inzicht in patronen: als meerdere mensen uitvallen met soortgelijke klachten, wijst dat op een structureel probleem dat je kunt aanpakken.

Belangrijk is ook dat je je kunt richten op de 95% medewerkers die wel inzetbaar zijn. Als verzuimbegeleiding goed geregeld is, hoef je daar niet constant mee bezig te zijn. Je kunt je energie steken in het optimaal inzetten van je gezonde medewerkers en het creëren van een werkomgeving waarin mensen gezond blijven.

Het effect op preventie is niet te onderschatten. Door niet-medische oorzaken aan te pakken, zoals werkdruk of onduidelijke verwachtingen, voorkom je dat andere medewerkers met dezelfde problemen komen te zitten. Investeren in goede verzuimbegeleiding is dus ook investeren in een gezonde organisatie.

Wat is het verschil tussen full service en basis verzuimbegeleiding?

Basis verzuimbegeleiding richt zich vooral op het nakomen van je wettelijke verplichtingen. De Wet Verbetering Poortwachter schrijft voor dat je bij ziekte bepaalde stappen moet zetten: een probleemanalyse bij zes weken, een plan van aanpak, en regelmatige evaluaties. Basis verzuimbegeleiding zorgt dat dit allemaal gebeurt.

Het grote verschil is wanneer de begeleiding start. Bij basis verzuimbegeleiding begint de intensieve begeleiding vaak pas na zes weken, als de eerste probleemanalyse verplicht is. Full service verzuimbegeleiding start daarentegen vanaf dag 1. Die eerste weken zijn vaak belangrijk om te voorkomen dat verzuim lang gaat duren.

Ook het type ondersteuning verschilt. Basis verzuimbegeleiding is vooral reactief: er wordt gereageerd op wat er gebeurt. Full service is proactief: er wordt actief gezocht naar mogelijkheden om herstel te versnellen en problemen te voorkomen. Je hebt een vaste casemanager die het overzicht houdt en alle partijen bij elkaar brengt.

Bij full service krijg je ook toegang tot spreekuren met de bedrijfsarts en taakgedelegeerde. Dat betekent dat medewerkers snel gezien kunnen worden als dat nodig is, zonder lange wachttijden. Bij basis verzuimbegeleiding gebeuren deze contacten vaak alleen als het wettelijk verplicht is.

De digitale ondersteuning is een ander verschil. Met full service krijg je toegang tot een portaal waar je alle informatie kunt inzien: wie is er ziek, wat is de status, wanneer zijn er afspraken gepland. Bij basis verzuimbegeleiding moet je deze informatie vaak opvragen of krijg je periodieke rapportages.

Welke vorm past bij jouw organisatie? Dat hangt af van verschillende factoren. Als je een kleine organisatie bent met weinig verzuim, kan basis verzuimbegeleiding voldoende zijn. Je voldoet aan de wet en houdt de kosten beperkt.

Full service is vooral interessant als je hogere verzuimcijfers hebt, als verzuim vaak lang duurt, of als je echt wilt investeren in vitaliteit en preventie. Ook als je weinig tijd hebt om zelf verzuim te begeleiden, of als je het lastig vindt om de wettelijke regels goed toe te passen, biedt full service veel voordelen.

Denk ook aan je ambities. Wil je alleen voldoen aan de wet, of wil je echt werken aan een gezonde organisatie waar mensen met plezier werken? Als je dat laatste wilt, dan helpt full service verzuimbegeleiding je om die stap te maken. Je pakt niet alleen verzuim aan, maar ook de onderliggende oorzaken.

Conclusie

Full service verzuimbegeleiding biedt je complete ontzorging bij het aanpakken van verzuim. Door vroeg te starten, breed te kijken naar oorzaken, en alle partijen goed te begeleiden, krijg je medewerkers sneller weer aan het werk. Je bespaart tijd, geld en zorgen.

Het verschil met basis verzuimbegeleiding zit vooral in de proactieve aanpak, de vaste begeleiding vanaf dag 1, en de aandacht voor niet-medische factoren. Welke vorm bij jouw organisatie past, hangt af van je verzuimcijfers, beschikbare tijd en ambities rond vitaliteit.

Bij Masters in Vitaliteit bieden wij full service verzuimbegeleiding aan met vaste casemanagers, spreekuren in Den Haag, en toegang tot ons digitale portaal. We kijken verder dan alleen de medische kant en helpen je om structureel te werken aan een gezonde organisatie. Wil je weten wat wij voor jouw situatie kunnen betekenen? Neem contact op met Aphrodite van den Berg via 085-130 92 18 voor een vrijblijvend gesprek.